Business intelligence toepassingen: compact overzicht met focus op waardecreatie

Basic business intelligence

Deze toepassing wordt vooral gebruikt om de organisatie, haar processen en haar resultaten beter te leren begrijpen. Het is de basistoepassing van BI, waarin allerlei standaardrapportages, vooral operationeel van aard, beschikbaar zijn. De organisatie experimenteert met de mogelijkheden en doet het inzicht op dat nodig is om later geavanceerdere toepassingen te ontwikkelen.

Performancemanagement

Het doel van performance management-toepassingen is niet alleen de organisatie beter te begrijpen, maar vooral processen te optimaliseren en, in mindere mate, te innoveren. De informatie geeft een integraal beeld van de bedrijfsvoering en richt zich op de ontwikkeling en besturing van de organisatie. Van strategie tot uitvoering: de verbanden tussen de kritieke succesfactoren en de KPI’s worden op zoveel mogelijk niveaus zichtbaar gemaakt. Medewerkers leren de koers van de organisatie kennen, en de benodigde kennis, competenties en verantwoordelijkheden worden gaandeweg duidelijk. Dat maakt het een krachtig middel om de organisatie te besturen én te ontwikkelen.

Customer analytics en CRM

Klanten geven de organisatie bestaansrecht. Daarom is het nodig hen goed te kennen en een 360-gradenbeeld van hen te krijgen, ongeacht waar de gegevens worden vastgelegd en via welk kanaal. Customer analytics is een BI-toepassing om meer te weten te komen over klantgedrag, wensen en behoeften, om zo een sterke band op te bouwen. Je ontdekt afnamepatronen sneller en speelt beter en sneller in op behoeften, vaak binnen dezelfde toepassing, en het helpt je nieuwe producten of diensten te ontwikkelen die aansluiten op gewijzigde behoeften.

Competitive intelligence

Naast inzicht in de interne bedrijfsvoering heb je informatie nodig over de omgeving van de organisatie. Het doel van competitive intelligence is zoveel mogelijk relevante strategische informatie te verzamelen over maatschappelijke, economische, technologische en marktontwikkelingen, om in lijn te blijven met de omgeving en de doelen van de organisatie te blijven realiseren. De invloed van beslissingen die partijen in de invloedssfeer van de organisatie nemen, is vaak vele malen groter dan die van interne beslissingen.

Marketing intelligence

Marketing intelligence geeft inzicht in de prestaties van je marketinginspanningen voor de product-marktcombinaties die je aanbiedt. Waar bij customer analytics de klant centraal staat, staan hier het product en de markt centraal. Het gaat om geaggregeerde marktinformatie, zoals marktaandelen, marktgroei per productgroep, de effectiviteit van campagnes en de analyse van het productportfolio. Bijvoorbeeld: wat is de relatie tussen de omzet in een periode en een reclamecampagne?

Business activity monitoring (BAM)

Bij deze toepassing draait het om realtime informatie over bestellingen, bestedingen, fouten in productieprocessen en voorraadniveaus. Je volgt kritieke processen op de voet, zodat je snel kunt ingrijpen als problemen zich opstapelen. Vooral organisaties die operational excellence nastreven, hebben er behoefte aan hun logistieke processen realtime te bewaken. BAM slaat bijvoorbeeld alarm als het aantal fouten in een productieproces een kritieke drempel overschrijdt, of als kort na elkaar grote bedragen met een creditcard worden afgeschreven op verschillende locaties. Dit type BI-toepassing is sterk operationeel.

Business intelligence voor de supply chain

Hier draait alles om ketenintegratie: van tijdige levering van grondstoffen tot het afstemmen van voorraadbeslissingen met alle partijen in de keten, en van kwaliteitsbeheersing tot snelle levering aan klanten. BI voor de supply chain maakt het mogelijk om:

• het leveranciersmanagement te verbeteren met betere stuurinformatie over marges, kwaliteit en leverbetrouwbaarheid
• voorraadniveaus af te stemmen op de verwachte vraag en zo voorraadkosten en kapitaalbeslag te beperken
• meer flexibiliteit te bereiken, doordat overstappen van de ene naar de andere leverancier relatief makkelijk wordt
• de snelheid en betrouwbaarheid van leveringen te verbeteren
• beter inzicht te krijgen in retour- en correctiestromen en de oorzaken daarvan

Als de partijen in de keten informatie delen over voorraden, inkoopcondities, verwachte afname, planningen en levertijden, kunnen vraag en aanbod in de hele keten veel beter op elkaar worden afgestemd. Voorraden blijven minimaal terwijl de service gelijk blijft of verbetert, en organisaties kunnen beter inspelen op onverwachte ontwikkelingen.

Operational excellence versus customer intimacy

In de tabel hieronder zie je hoe de waardestrategie de keuze van de BI-toepassing stuurt.

Verder lezen

• Business intelligence: het concept en de stappen naar succes.
• Het klantperspectief: strategieën voor klantwaarde.
• Managementinformatie.

Bronnen

• Treacy, M. en Wiersema, F. (1995): The Discipline of Market Leaders. Addison-Wesley.

Over de auteur

Daan van Beek

Daan is medeoprichter van Diamond Decisions en leidt de verdere groei. Hij helpt organisaties strategie te vertalen naar de dagelijkse praktijk met een mensgerichte benadering van datagedreven werken, en leert in elke sector waarin hij werkt iets nieuws.

Over Diamond Decisions

Diamond Decisions helpt organisaties beter te worden door betere beslissingen mogelijk te maken. We starten niet bij data, dashboards of AI, maar bij de beslissing die beter moet, en bouwen van daaruit terug naar KPI’s, data en technologie. Dat doen we in vier stappen: inspiratie en alignment, business modeling, analytics en dataplatform en datagedreven beslissers. Zo zorgen we dat BI en AI geen IT-project blijven, maar elke dag waarde opleveren.