Ook ondernemers analyseren gegevens om te innoveren

BI steeds meer ingeburgerd: slimme dingen met data doen

Ook ondernemers analyseren gegevens om te innoveren, hun strategie aan te passen of een reclamecampagne te bedenken. Maar business intelligence heeft geen zin als er zomaar wat gegevens uit een database worden getrokken, legt Daan van Beek van Diamond Decisions uit. Simpel gezegd is business intelligence het verzamelen van gegevens binnen de eigen sector om er slimme dingen mee te doen. Uitleg wordt overbodig zodra je de Bonuskaart noemt: door klantgegevens handig te analyseren doet de marktleider in de supermarktsector er zijn voordeel mee.

Van multinational naar mkb

In het bedrijfsleven is BI inmiddels de normaalste zaak van de wereld. Natuurlijk weet Unilever precies welke mensen een voorkeur hebben voor een bepaald soort ijsje en probeert het daar zijn voordeel mee te doen. In het mkb is het nog grotendeels onontgonnen gebied, omdat de aantallen klanten vaak kleiner zijn en goede analysesoftware relatief duur was. Volgens Van Beek worden BI-toepassingen ook voor deze bedrijven steeds toegankelijker.

Dat komt vooral doordat de toegang tot de software gemakkelijker is geworden via de cloud. ‘Bovendien kun je zelf heel veel informatie verwerven, bijvoorbeeld omdat je een webshop hebt die de bezoekers en hun gedrag kan registreren.’

Samen van A naar B komen

Volgens Van Beek kan BI voor elk bedrijf nuttig zijn, groot of klein. ‘Het bedrijf Kaartje2go, waar ongeveer tien mensen werken, maakt veel gebruik van BI-informatie. Maar je moet het instrument wel verstandig inzetten. Dus niet op jouw afdeling zomaar wat gegevens uit een database trekken en dan denken dat je goed bezig bent. Op die manier is iedereen binnen een organisatie met cijfers bezig zonder dat iemand de regie heeft.’

Ik vergelijk het altijd met een snelweg: het is mooi om wegen te hebben, maar het is veel belangrijker om samen van A naar B te komen. (Daan van Beek)

Compleet nieuwe diensten of producten

Het is belangrijk vooraf vast te stellen voor welke doeleinden de informatie wordt verzameld. ‘Als een mkb’er mij advies vraagt om iets met BI te doen, zou ik eerst vragen welke informatie er is en wat hij of zij ermee zou willen doen. Je kunt BI gebruiken om inzicht in gegevens te krijgen of om je reclamecampagne aan te passen, maar je kunt op die basis ook een compleet nieuwe dienst of een nieuw product ontwikkelen.’

Drie doelen van BI voor ondernemers

Van inzicht tot innovatie, met de voorbeelden uit dit artikel.

Mooie voorbeelden: brandweer, creditcards en Netflix

Van Beek noemt de Dutch BI Award die is gewonnen door Brandweer Amsterdam-Amstelland. Door de aanwezige statistische gegevens te analyseren ontdekte de brandweer onder meer dat sommige branden te verklaren waren door kookgewoonten in een bepaalde gemeenschap, waar bij het wokken geregeld de vlam in de pan sloeg. Daarop is een heel gerichte campagne ontwikkeld, met een bekende persoon uit die gemeenschap, om daarvoor te waarschuwen. De billboards kwamen op de plekken waar de branden het meest voorkwamen.

‘Om zo’n succesvolle case op te tuigen is het belangrijk duidelijk voor ogen te hebben wat je wilt bereiken. Bij voorkeur op het moment dat je de cijfers gaat vastleggen, maar je kunt ook wijzer worden met de tijd. Exploitanten van creditcards ontdekten bijvoorbeeld dat uit de statistieken is af te leiden wanneer er fraude plaatsvindt.’

Mooi vindt hij ook het voorbeeld van Netflix, dat over veel goede klantdata beschikt. Uit die gegevens bleek dat heel veel abonnees houden van zowel de hoofdrolspeler als van politieke thrillers. Op die basis is een complete serie bedacht: House of Cards, inderdaad een politieke thriller.

Waar ligt de grens?

Gaan sommige BI-initiatieven niet te ver? Over de nieuwe Bonuskaart wordt gezegd dat op individueel niveau precies bekend wordt wat iemand koopt. Van Beek: ‘Ik denk dat de grens ligt bij het individu: of de gegevens moeten niet tot die persoon te herleiden zijn, of die persoon moet expliciet of impliciet toestemming hebben gegeven. Ethiek en regelgeving gaan een steeds belangrijkere rol spelen wanneer we data willen koppelen en analyseren.’

Verder lezen

• Business intelligence
• Innovatie
• Blog: Het is bijna sciencefiction wat we met BI doen
• Blog: Ethiek van big data

Over de auteur

Daan van Beek MSc is ondernemer, auteur, spreker en consultant op het gebied van datagedreven werken, BI en AI. Hij studeerde Bestuurlijke Informatiekunde aan de Open Universiteit en behaalde een Master of Science in Artificial Intelligence aan Middlesex University in Londen. Hij schreef diverse boeken over business intelligence, KPI’s en AI, waaronder De intelligente, datagedreven organisatie.

Over Diamond Decisions

Diamond Decisions helpt organisaties beter te worden door betere beslissingen mogelijk te maken. We starten niet bij data, dashboards of AI, maar bij de beslissing die beter moet, en bouwen van daaruit terug naar KPI’s, data en technologie. Dat doen we in vier stappen: inspiratie en alignment, business modeling, analytics en dataplatform en datagedreven beslissers. Zo zorgen we dat BI en AI geen IT-project blijven, maar elke dag waarde opleveren.