Verbetermethoden: een overzicht van de 15 belangrijkste

Wat zijn verbetermethoden?

Een verbetermethode is een gestructureerde aanpak, met een eigen filosofie, pijlers en stappen, om bedrijfsprocessen en activiteiten te analyseren en stap voor stap te verbeteren.

De theorie van continu verbeteren is dat procesanalyse, nauwgezet onderzoek, zaken aan het licht brengt die je kunt verbeteren. De praktijk leert dat je altijd wel iets vindt dat beter kan als je een procesanalyse uitvoert, idealiter met relevante data, zoals bij process mining. Modellen om processen te verbeteren hebben meestal een filosofie (een visie op continu verbeteren), pijlers waarop het model rust en stappen, zoals de vier stappen van PDCA, de DMAIC-cyclus bij lean Six Sigma of de zes stappen van kaizen.

Overzicht van 15 verbetermethoden

1. Plan-Do-Check-Act (PDCA): de basiscyclus van plannen, uitvoeren, controleren en bijstellen.
2. Key performance indicators (KPI’s): sturen op de paar indicatoren die kritiek zijn voor de strategie.
3. Kwaliteitsmanagement: de kwaliteit van de output systematisch borgen en verhogen.
4. Procesmanagement (BPM): processen ontwerpen, inrichten, optimaliseren en beheren.
5. De balanced scorecard: doelen in balans brengen en uitlijnen over vier perspectieven.
6. Process mining: met event logs zien hoe processen echt verlopen.
7. Kaizen: kleine dagelijkse verbeteringen door iedereen.
8. SMART-doelen: doelen specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden maken.
9. Datagedreven werken: beslissingen en acties baseren op feiten.
10. Performance management: prestaties meten, monitoren en continu verbeteren.
11. Lean: waarde toevoegen en verspilling wegnemen.
12. Lean Six Sigma: lean gecombineerd met het terugdringen van variatie en defecten.
13. De datagedreven PDCA: PDCA verrijkt met passie, data, conscious control en autonomie.
14. Feedback geven: elkaar aanspreken op positieve en negatieve resultaten.
15. Data science: patronen vinden en voorspellen met algoritmen.

Welke methode bij welke vraag?

Een grove wegwijzer; in de praktijk worden methoden gecombineerd.

Het is natuurlijk mogelijk de principes achter de verschillende methoden te combineren. Waarschijnlijk kom je dan tot veel betere resultaten dan wanneer je alleen de principes van één methode gebruikt.

Waarom continu verbeteren?

Onderzoek toont aan dat intelligente organisaties continu verbeteren niet zien als een eenmalige exercitie, maar als een continu proces. Ze doen dat datagedreven, op basis van feiten en gevoel, omdat ze hun klanten de allerbeste ervaring willen bieden en de beste willen zijn in wat ze doen tegen zo laag mogelijke kosten. Volgens onderzoek van Passionned Group naar de kracht van continu verbeteren nemen prestaties blijvend toe als je een verbetermethode of procesanalysemodel structureel toepast, en maakt het niet uit welke je kiest.

Aan de slag

Een belangrijke stap bij continu verbeteren en bij alle modellen is doen. Dat geldt ook voor het implementeren van een verbetermethode, zodat kwaliteit en processen op een hoger prestatieniveau kunnen functioneren. Blijf niet te lang hangen in beleid, theorie en plannenmakerij, maar begin vandaag met één proces, één indicator en één vast moment om het resultaat te bespreken.

Verder lezen

• Continu verbeteren
• Procesoptimalisatie
• PDCA-cyclus
• Rework

Over de auteur

Leo Kerklaan is strategieprofessional. Hij adviseert, doceert en schrijft over tal van aspecten van strategisch performance management, in Nederland en daarbuiten, in het bedrijfsleven en bij de overheid. Hij studeerde Nederlands recht aan de Universiteit van Amsterdam en is auteur van diverse managementboeken, waaronder de bestseller De cockpit van de organisatie.

Over Diamond Decisions

Diamond Decisions helpt organisaties beter te worden door betere beslissingen mogelijk te maken. We starten niet bij data, dashboards of AI, maar bij de beslissing die beter moet, en bouwen van daaruit terug naar KPI’s, data en technologie. Dat doen we in vier stappen: inspiratie en alignment, business modeling, analytics en dataplatform en datagedreven beslissers. Zo zorgen we dat BI en AI geen IT-project blijven, maar elke dag waarde opleveren.